A/ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ 

1. Đổi – Trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm

Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm). Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).

Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.

2. Đổi – Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, mốp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.
• Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho chúng tôi ngay khi phát hiện hư hại.
• Thời gian thông báo Đổi/Trả: 48h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc thiếu sản phẩm và sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
• Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền mà chỉ được đổi sản phẩm khác ngang bằng giá trị hoặc phải có giá trị lớn hơn.

B/ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

• Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã quy định.
• Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
• Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.

C/ HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại công ty

Khách hàng đã mua sản phẩm tại website khi có nhu cầu đổi hàng có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành đến đổi tại công ty: Số 250/60/27/8 Đường Phan Trọng Tuệ, Thanh Liệt, Thanh Trì, Hà Nội.

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện

Đối với khách hàng ở các khu vực không có mặt tại TP Hà Nội nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, kèm theo hóa đơn về địa chỉ: Số 250/60/27/8 Đường Phan Trọng Tuệ, Thanh Liệt, Thanh Trì, Hà Nội.

Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hóa (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.